Klantenservice

Ja, graag zelfs!

Voor het bekijken van doopsuiker kan je vrij langskomen tijdens de openingsuren of na afspraak (dit is handig op drukkere momenten bv dinsdagavond om zo jouw plekje te reserveren).

Wil je een doopsuikeradvies of een geboortekaartjes bespreken, dan is een afspraak steeds nodig.
Deze kan je hier inplannen: https://calendly.com/festlab

Ons atelier:
Heiveld 1A, 3980 Tessenderlo
maa 9.30u - 16u, din 9.30u - 20u, dond 9.30u - 17u

Over het algemeen raden we aan om je doopsuiker ongeveer een maand voor jouw uitgerekende datum in huis te hebben. Hoeveel tijd je dan daarvoor nog nodig hebt van bestelling tot levering, proberen we hieronder op te sommen. Let wel, dit zijn richttermijnen om je een beeld te geven. Deze termijnen staan dus niet in steen gebeiteld :). Het allerbeste advies: bestel écht tijdig! Dat is zowel voor jou als ons minder stresserend. 

• Doosjes en suikerbonen (mits op voorraad): +- 1 week
• Gepersonaliseerde items: +- 15 werkdagen productietijd gemiddeld. De exacte productietijd staat per product vermeld. 
Indien er bepaalde producten van jouw bestelling toch niet op voorraad zouden zijn, brengen we je hiervan via mail op de hoogte. 

We wachten steeds tot een bestelling compleet is, vooraleer we verzenden. Dus bestel je zowel gepersonaliseerde items als producten uit voorraad, verzenden we wanneer de gepersonaliseerde producten klaar zijn. Niet alleen beter voor het milieu, jij spaart er ook extra verzendkosten mee uit.

Bij ons kan je terecht voor het zelf samenstellen van jouw doopsuiker. We verzamelden ondertussen al honderden ideeën en deze vind je voornamelijk terug op onze blog en instagrampagina. Je kan vertrekken van een concept en zo eventueel jouw kleuren aanpassen.

Het belangrijkste is om eerst de keuze te maken met welke kleuren je graag wil werken. Kies je voor één kleur in combinatie met een neutrale tint of ga je voor meerdere kleuren?
Ook kan je neutrale verpakkingen kiezen maar de inhoud (bv. suikerbonen) in verschillende kleuren kiezen.

Er zijn zoveel opties voor het uitkiezen van jouw verpakking. Vandaar dat we aanraden om te werken met een 4-tal verpakkingen. Dit is meer dan voldoende!

Wist je ook dat we een kieswijzer hebben? Deze kan je invullen en helpt jou met het samenstellen van een mooi geheel. Test het zeker even uit!

Door een grote vraag naar advies voor doopsuiker kunnen we jou nu ook helemaal begeleiden in het proces. Omdat hier heel wat tijd in kruipt, is het een betalend advies. We begeleiden jou van A tot Z voor het samenstellen van jouw doopsuikers. Heb je graag dat wij alles online bestellen? Ook dat is mogelijk.
Het advies kan zowel in ons atelier doorgaan als via mail. Aan jou de keuze! Kom je graag naar ons atelier, dan mag je de afspraak hiervoor inplannen.

Iedereen is bij ons welkom, ook als je een eigen ontwerp voorziet. 

Je kan aan de slag in de online tool waar je jouw eigen ontwerp kan uploaden (ronde stickers) of je kan bv vinyl stickers en stempels in een eigen lettertype bestellen. Als je ons een ttf of vector bestand kan aanleveren kunnen we alles in jullie eigen lettertype voorzien.

We weten dat het niet evident is om een kleur goed op foto te krijgen. Vandaar dat het ook altijd kan afwijken.
Voor de gekleurde doosjes maakten we kleurenstaaltjes. Deze kan je bestellen via enveloppepost. Zo kan je vooraf bekijken welke kleuren het beste passen bij jouw kaartje. De kleurenstalen kan je hier bestellen. Andere items kunnen per stuk besteld worden.

De kleuren van de droogbloemen, suikerbonen, elastisch koord,... stemden we zo goed mogelijk af op de kleuren van de doosjes. Natuurlijk kan dit nooit helemaal hetzelfde zijn omdat het andere materialen zijn. Pin je dus niet te hard vast op 1 kleur.

Ook van de suikerbonen kan je een staal aanvragen. Let hier wel op dat elke batch van kleur kan afwijken.

Het is heel moeilijk om hier een exact aantal op te kleven, omdat dit voor elke situatie weer anders is. 
We raden aan om aan de hand van jouw adressenlijst een inschatting te maken wie er wellicht zal langskomen of een cadeautje zal voorzien. Je kan daarvoor ook met volgende "richtlijn" rekening houden:

Doorgaans wordt er één item per koppel voorzien en één per kind. 
Hou er rekening mee dat sommige mensen er toch één per persoon nemen en dat anderen het zullen vergeten mee te nemen. 
80% doopsuiker van het aantal geboortekaartjes is een mooi gemiddelde.

Je kan altijd bijbestellen bij een tekort, alleen met drukwerk (gedrukte stickers en vinylstickers) zit je met een kwantiteitskorting bij hogere aantallen. 

We hebben een zeer ruime voorraad van alles, maar deze is uiteraard ook niet eindeloos. 
We doen steeds ons best om alles zo snel mogelijk te leveren, maar soms kan het ook wel eens voorvallen dat we moeten wachten op een levering. Je krijgt van ons sowieso een seintje moest er iets uit jouw bestelling toch niet voorradig zijn. 

Ben je aan het wachten op iets dat weer in voorraad is maar duurt het toch wat langer? Dan mag je gerust al het eerste deel bestellen en bij de opmerkingen meegeven dat het nog niet verzonden moet worden.
Wanneer het item weer voorradig is, kan je dit bijbestellen en 'order toevoegen' selecteren.

We hebben twee verzenddagen per week, op dinsdag en donderdag. 
Als jouw bestelling op maandag en woensdag voor 12u binnen is bij ons, wordt deze bestelling mee voorbereid en verzonden (mits alles op voorraad en geen gepersonaliseerde items). 

Bestellingen die later zijn, schuiven door naar de eerstvolgende verzenddag. 

We werken met twee verzenddagen omdat we een klein, multidisciplinair team zijn met nog heel wat andere wekelijkse taken. Geen bol.com dus, maar een lokale speler die nog steeds een vreugdedansje doet bij elke bestelling dat binnenkomt :).

We verzenden alles met Bpost. Een verzending naar je thuis komt op 6,95 euro. Wanneer je kiest voor een ophaalpunt komt dit op 6,45 euro.

Alle bestellingen dienen verzendkosten te betalen. Dit omdat grotere pakketten voor ons nog duurder zijn om te verzenden. We nemen ook op geen enkel producten een marge voor de verzending.

Dunne items zoals kleurstaaltjes of elastisch koord kunnen verzonden worden via enveloppepost. Hou er wel rekening mee dat we deze verzending niet kunnen opvolgen.

Heb je een account aangemaakt dan kan het zijn dat jouw order snel op verzonden staat maar dit is niet altijd het geval. In jouw account verandert de status naar 'verzonden' van zodra wij het verzendlabel afdrukken.

Pas wanneer je een trackingcode van Bpost ontvangen hebt, ben je zeker dat het pakket verzonden is.

We bundelen steeds de verzending. Dat is niet alleen beter voor jouw centen, maar ook voor het milieu. 
Dat betekent dat het hele pakket aan de kant blijft staan tot het compleet is. 
Wil je toch liever doosjes of andere items die op voorraad zijn al sneller ontvangen? Dan plaats je best twee bestellingen.

Indien ophalen een optie is, kan je er ook voor opteren om een deel van de bestelling alvast op te halen. 
Dit vermeld je dan best even in het vakje "opmerkingen". 

Zeker, dat hebben we zelfs graag ;).
Je kan dit aanduiden bij de verzendmethode.

Ophalen kan gebeuren tijdens onze vaste openingsuren in ons atelier in Engsbergen:
maandag 9.30u - 16u
dinsdag 9.30u - 20u
donderdag 9.30u - 17u

Hou rekening met feestdagen, dan zijn we gesloten.
Vakantieperiodes worden tijdig doorgegeven.

Je kan nog een extra bestelling plaatsen en "order toevoegen aan mijn vorig order" selecteren om geen dubbele verzending te betalen. Vermeld ook steeds jouw vorige ordernummer, zodat we dit eenvoudig kunnen linken!

De enige voorwaarde is wel dat het nog niet ingepakt werd.
Als je iets vergeten bent, bestel je dit dus best zo snel mogelijk achterna. Het is voor ons onmogelijk om tussen tientallen pakketten jouw ingepakte bestelling er weer tussenuit te halen.

Wil je iets bij jouw bestelling vermelden, dan kan je tijdens de checkout (winkelwagentje) nog iets invullen in het vakje "opmerkingen". Dan kunnen we dit meteen aan het juiste order linken. 

Ons concept is gericht op de DIY'ers. We bieden dus alle producten/items aan en jij gaat aan de slag om er een geheel van te maken. Indien je dit wenst, kunnen we mbv een advies afspraak samen het concept vormgeven.

Zie je het zelf absoluut niet zitten om te knutselen? Stuur ons dan even een mailtje en dan bekijken we hoe we kunnen helpen.

Suikerbonen kunnen goed tegen lucht. Deze kan je dus gerust al weken op voorhand herverpakken in de doosjes. (helemaal onderaan geven we even mee hoe je ze correct bewaard)

Snoepjes en koekjes zijn anders. Deze worden snel droog en hard (koekjes wak) wanneer ze in aanraking met lucht komen. Verpak je ze in een luchtdichte verpakking bv. in een glazen bokaaltje dan kan je ze al vroeger erin doen. Alle andere verpakkingen wacht je best zo lang mogelijk mee. Verpak ook niet alles maar vul bij wanneer ze op zijn.

Droogbloemen kan je ook lang bewaren (ah ja, want ze zijn gedroogd ;)) dus die kan je gerust al aanbrengen bij de verpakkingen.

Suikerbonen zijn niet zo moeilijk om te bewaren. Ze moeten vooral droog bewaard worden, dat is erg belangrijk. Dus zeker niet in een vochtige ruimte zetten (er mogen geen toestellen aanwezig zijn zoals wasmachine, droogkast,...).
Volgende adviezen dien je in acht te nemen:

• Koel (zeker niet in een koelkast of vochtige kelder) en droog bewaren (18-20°)
• Geen grote temperatuurschommelingen (gevaar voor condens)
• Relatieve vochtigheid 45-55%
• Strikte hygiënemaatregelen naleven bij herverpakken (handen ontsmetten)

Zijn jouw doopsuikers helemaal klaar? Dan kan je ze bewaren in een doos/box die niet volledig afgesloten is. Doe je dit wel, dan bestaat de kans dat er vocht komt op te staan.

Je kan items die niet naar wens zijn binnen de 14 dagen retourneren. Opgelet voeding, gepersonaliseerde items en items in de uitverkoop kunnen niet teruggestuurd worden.
Voor meer info ivm retourneren kan je hier terecht.

We hebben een ruim assortiment kaartjes voor verschillende gelegenheden. Dit kan voor geboorte, huwelijk, communie of kerst zijn. Snuister rustig rond, je ontdekt al gauw of onze stijl jou aanspreekt.
Als je een ontwerp hebt gevonden dat je graag zou willen bestellen, mag je dit toevoegen aan jouw winkelwagen. Je selecteert welk pakket je graag wenst en je geeft ook jouw info en wensen voor het kaartje door in het voorziene vakje.

Bij het plaatsen van jouw bestelling, dien je alleen de ontwerpkost te betalen. Aan het einde van het traject ontvang je nog een factuur voor de drukkosten. Na jouw bestelling ontvang je een bevestigingsmailtje. Heb je dit niet ontvangen, dan is de mail misschien in jouw spamfolder terecht gekomen of is er iets misgelopen.

Van zodra we jouw bestelling hebben ontvangen, plannen we jouw project in. Voor een kaartje uit onze collecties (pakket S of pakket M) nemen we binnen de 10 werkdagen contact met je op om het eerste ontwerp te bezorgen. Voor een pakket L (ontwerp op maat) gunnen we onszelf een 20-tal werkdagen om het ontwerp tot zijn recht te laten komen. Hier is het ontwerpproces is immers niet rechtlijnig en iets intensiever.

We werken via een cloudsysteem waarbij je een eigen login krijgt. Hier kan je steeds de vooruitgang zien en kan je steeds alle versies van jouw kaart bekijken.

Als het ontwerp na een aantal correctierondes (afhankelijk per pakket) op punt staat voor jullie, is de papieren proefdruk een volgende stap zijn. Deze zit inbegrepen in elk pakket.

Van zodra het ontwerp van de kaart volledig op punt staat, wordt er naar eventuele extra's of bedankjes gekeken. We kunnen alles in hetzelfde thema van jullie kaart voorzien. Verpakkingen, doopsuikers, snoep, bedankjes, ... kunnen allemaal in bijpassende kleuren besteld worden. Je vindt ons uitgebreide assortiment terug in de shop. Wij leveren alles, jullie stellen het zelf samen. Wat een teamwork!
Ook enveloppen voor de kaartjes vind je bij ons terug.

Als laatste worden er nog een aantal praktische zaken afgesproken en bezorgen we jou het factuur.
En dan is het aftellen naar dé grote dag!

Vind je het toch allemaal wat akelig om zomaar online te bestellen? Je bent ook van harte welkom in ons atelier! Hier kan je alles in het echt bekijken en beantwoorden we met veel plezier jullie vragen. Je kan vrij langskomen of je kan ook een afspraak maken zodat we alles uitgebreid kunnen bespreken.

• Joepie, eindelijk is het zover! Jullie mogen een sms sturen met de laatste gegevens (naam, datum, gewicht, lengte,…) op ons standby nummer. We sturen steeds een bevestiging van ontvangst. Gedurende de avond of in het weekend kan het wat langer duren voor we antwoorden.
• De laatste gegevens worden aangepast aan het geboortekaartje en doorgestuurd naar onze drukker. We bezorgen jullie ook een digitale versie van het geboortekaartje.
• We houden jullie op de hoogte wanneer de kaarten opgehaald of verzonden kunnen worden. Afhankelijk van de druktechniek kunnen we jou op voorhand een geschatte druktijd meegeven. In het weekend of op een feestdag wordt er niet gedrukt.

Indien jullie kiezen voor een geboortekaartje uit de vaste collectie (pakket S of pakket M) is 2 maanden op voorhand voldoende. Vroeger kan uiteraard ook, dan hebben we meer speling. We hebben de kaartjes liefst een maand op voorhand helemaal klaar zodat we niet in de problemen komen wanneer het kindje toch te vroeg geboren zou worden.

Een geboortekaartje op maat (pakket L) bestel je best 4 maanden op voorhand. Zo hebben we voldoende tijd om alles nauwkeurig uit te werken.  Indien je toch later beslist om je geboortekaartje door ons te laten maken, kan je best even een mailtje sturen. Zo bekijken we wat mogelijk is.

Dit kan zeker! De extra's worden pas bekeken en ontworpen nadat het geboortekaartje volledig naar wens is. Je kan alle doopsuiker DIY bestellen via de site, dit is zowel voor jullie als voor ons het overzichtelijkste.

Wanneer je op een geboortekaartje klikt, kan je dit meteen toevoegen aan jouw winkelwagen. Je selecteert het gewenste pakket en vult jouw wensen en info in in het voorziene vakje. Je ontvangt erna van ons een stalenpakketje. Hierin zitten onze meest voorkomende papiersoorten. Aan de hand van dit stalenpakketje kan je een keuze maken voor het papiersoort/afwerking. Prijzen per papiersoort/afwerking vind je hier terug.

Ook het geboortekaartje op maat kun je desgewenst online bestellen. Hierbij kan je kiezen of je je wensen invult in het voorziene vakje of dit liever doorstuurt via mail. Even langskomen in ons atelier kan uiteraard ook! 

Jullie kunnen zelf kiezen of je alles via mail bespreekt of liever een keer langskomt in ons atelier in Engsbergen (Tessenderlo). We schuiven een paar vaste momenten per week onze potloden aan de kant. Heb je graag dat we alles samen bekijken, maak dan even een afspraak. Dit kan voor geboortekaartjes in pakket M of L.

Indien je alles graag via mail regelt, is het mogelijk om een stalenpakket aan te vragen om zo de kleuren en kwaliteit te bekijken.

Als je kiest voor een geboortekaart uit de collectie heb je de keuze uit twee pakketten: pakket S en pakket M.

PAKKET S:
Dit pakket kan je kiezen wanneer je volledig tevreden bent van het kaartje zoals het op onze website staat. Het wordt tekstueel volledig gepersonaliseerd aan jouw wensen. Voeg je graag een extra tekstje toe? Ook dat is mogelijk in pakket S!

PAKKET M:
Bovenop de tekstuele aanpassingen zoals in pakket S, kan je in pakket M bijkomend layout, formaat, lettertype en/of kleur wijzigen. Ook kan je binnen dit pakket meerdere kaartjes uit onze collecties (geboorte, trouw, communie, wenskaarten, ...) combineren tot een gloednieuwe kaart. Zo kan je het kaartje nog volledig naar jouw wensen personaliseren. Je kan jouw voorkeur doorgeven tijdens de bestelprocedure.

PAKKET L:
Van zodra we iets gloednieuws ontwerpen zitten we niet meer in onze collectiepakketten, maar kom je in pakket L terecht. Meer info over dit pakket vind je hier.

Wanneer je gekozen hebt voor een ontwerp uit de standaardcollectie kan je binnen de 10 werkdagen het eerste mailtje met de proefdruk verwachten. Bij een kaart op maat (pakket L) gunnen we onszelf iets meer tijd, aangezien het ontwerpproces iets intensiever is. Reken hier toch op een 20-tal werkdagen vooraleer we bij je terug komen met het eerste ontwerp. Daarom raden we ook ten zeerste aan om tijdig te starten met een ontwerp op maat (bij voorkeur rond 22 weken zwangerschap).

Wanneer je voor zowel een jongen als meisje hetzelfde ontwerp wil, is dit geen enkel probleem. We bezorgen twee digitale proefdrukken met het gebruik van de twee verschillende namen. Ook de kleuren passen we gratis aan.

Indien jullie een ander figuurtje willen (dus twee verschillende kaarten), dien je rekening te houden met een éénmalige kost van 35 euro.

We hebben verschillende ontwerppakketten opgesteld, zodat er voor elk budget wat wils is. Ook qua drukkosten is er een ruim aanbod. Neem zeker eens een kijkje op onze prijzenpagina voor meer informatie.

In het weekend en op feestdagen wordt er niet gedrukt. Dan werkt eveneens Bpost niet. Wel kan je ons alvast de laatste gegevens doorgeven zodat we het kaartje al kunnen aanpassen en doorsturen naar de drukker. We bezorgen jou dan ook alvast een digitaal exemplaar van het geboortekaartje. Zelf zijn we steeds ter beschikking (het antwoord kan 's avonds en in het weekend wel even langer op zich laten wachten).

De kaartjes worden verzonden met Bpost. Doorgaans wordt het dan de volgende werkdag of zaterdag geleverd. Let wel: verzending verloopt via een derde partij. Van zodra de kaartjes in de drukkerij vertrekken, is de controle hierop uit onze handen. Bpost doet steeds haar uiterste best om zo snel mogelijk te leveren. Voor eventuele vertraging zijn wij niet verantwoordelijk.

De snelste manier om de kaartjes te ontvangen is door ze op te (laten) halen bij onze drukker in Aarschot. We houden jullie steeds op de hoogte van een concreet afhaaluur. De kaartjes kunnen 24/24 worden afgehaald, omdat er een ophaalkast is waar de kaartjes bij sluitingstijd worden in gelegd.

Bij het plaatsen van jouw bestelling, mag je meteen de ontwerpkosten betalen. Van zodra het geboortekaartje volledig naar jullie wens is en de eventuele extra's verzonden zijn, bezorgen we jullie dan nog het factuur voor de drukkosten. Zo hoeven jullie na de geboorte van het kindje niets meer aan te trekken van eventuele betalingen. 

Verzending geboortekaartjes België  9,95,-
Verzending geboortekaartjes Nederland 14,95,-
Afhalen in Aarschot of Engsbergen (alleen doopsuiker & enveloppen) gratis

Alles wordt via Bpost verzonden.
Afhalen in Aarschot is ook steeds mogelijk. Dit kan zelfs na kantooruren (je kan er 24u/24u terecht in de ophaalkast).

Elk formaat dat we aanbieden (US, vals vierkant, postkaart en grote postkaart) kan verstuurd worden met 1 postzegel. Fijn meegenomen dus!

Toch nog enkele kaartjes te kort na het versturen? Bijdrukken is geen probleem! Hou wel rekening met de hoge drukkosten voor kleine oplages. Het is interessanter om er meteen een tiental als reserve te voorzien.

We zetten ons logo steeds op een subtiele manier op onze kaartjes. Dit doen we omdat alle kaartjes door onszelf gemaakt werden én we daar ook best trot op (mogen) zijn.
Bovendien merken we dat klanten vaak via via bij ons terecht komen en is het fijn dat we op die manier een groter bereik krijgen. Want hoe meer bereik, hoe langer wij kunnen blijven doorgaan met onze passie: nieuwe kindjes op een prachtige manier verwelkomen op onze wereld.

Vind je het toch wat te opvallend? We denken graag met je mee om het op een andere locatie of in een andere kleur te plaatsen.

We vinden het belangrijk dat elk ontwerp er piekfijn uit ziet en spenderen er dan ook telkens de nodige aandacht en zorg aan. Ben je desondanks toch niet tevreden met het resultaat, dan kan je jouw bestelling nog annuleren indien er nog niets gedrukt werd. Vanaf de eerste digitale proef worden er annulatiekosten aangerekend. Deze variëren naargelang de verschillende pakketten: PAKKET S: 40,-    PAKKET M: 70,-    PAKKET L: 210,-
Is het ontwerp al verder dan de eerste digitale versie dan dienen de volledige ontwerpkosten betaald te worden: PAKKET S: 75,-    PAKKET M: 140,-  PAKKET L: 280,-
Indien de geboortekaartjes of extra's al in productie zijn, dient het volledige bedrag betaald te worden.

zo gewenst, zo geliefd

zo klein in de wereld
de wereld voor ons

here comes the sun

zo blij met jou erbij

zo mooi, zo lief
zo bijzonder
ons wonder

om voor altijd van te houden

grote momenten beginnen klein

zoveel liefde voor jou

groot geluk kan heel klein zijn

jij laat het hartjes regenen

jij hoort bij ons

niemand zo mooi als jij
niemand zo trots als wij

de wereld is mooier met jou

dag lief zusje/broertje

vanaf nu samen op pad

ons geluk is nu compleet

groot geluk kan heel klein zijn

al ons later is met jou

wat een feest dat jij er bent!